[摘要] 如愿约请到广州万科物业服务有限公司总经理张洪利先生（下称张总）进行采访，张总年仅44岁便已有15年的行业经验，于2004年接手筹建广州万科物业并打造专业管理团队，略显沧桑的容颜缀着一双炯炯有神的眼睛，沉稳中不乏活力。
百分百入户访谈，与客户无障碍沟通
随着房地产市场的发展，物业管理服务作为房地产开发的延续和有机组成部分，其作用和地位正在不断提高，并成为房地产品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。尤其是在楼市已经进入品牌竞争时代的当下，物业服务、管理的优劣直接体现企业综合实力的高下，并集中反映为更高层次上的品牌竞争的胜败。据统计，在大部分同类产品中，前10种优质品牌市场占有率高达70％~80％。
物业管理行业最重要的服务对象便是小区的业主。张总表示，万科的物业服务品牌在影响力很好口碑也不错。通过第三方的调查显示，客户在购买万科房子的同时，对万科物业的服务也是很认可的。广州万科物业按照客户所需，提供优质的服务，力求做到只要客户住进万科的房子，就能感受到万科物业的服务团队是认真用心的。
提供优质的一线服务，同时做好反馈是至关重要的。据了解，万科物业跟客户沟通是很顺畅的。万科物业有一个内部的投诉网站，这个网站也是对外公开的，业主可以随时上网投诉。张总说，万科的管理层上班件事就是打开投诉网站查看客户对服务的反馈，万科物业会在24以内对客户投诉给予处理回复，做到有问必答。这是一个有效提升服务质量的管理模式。
据悉，今年广州万科物业将开展百分百入户访谈的活动，与万科业主面对面进行沟通，了解业主的所需所求，解决物管存在的问题。张总笑着说，他自己今年就有40户的业主访谈指标要完成。
组织开展社区文化也是一个直接沟通业主的良好渠道，在这个方面，广州万科物业在总部的统筹下，每年围绕四个文化主题“春在万科”“夏日缤纷”“秋收快乐”“冬日暖阳”丰富小区业主的文化生活。此外，每两年还会举办一次业主运动会，所有万科业主都会参加，今年刚好就会举行一次。
相关新闻：
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
