[摘要] 如愿约请到广州万科物业服务有限公司总经理张洪利先生（下称张总）进行采访，张总年仅44岁便已有15年的行业经验，于2004年接手筹建广州万科物业并打造专业管理团队，略显沧桑的容颜缀着一双炯炯有神的眼睛，沉稳中不乏活力。
人性化管理，倡导简单的人际关系
作为年度中国尊敬企业和年度雇主，万科的企业文化、用心尊重人的价值、简单的人际关系吸引了众多人才的加盟。现在广州万科物业公司现有各类专业服务人员1000余人，沿袭了万科物业优良的管理模式和创新经验，专业提供全方位的物业服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。2006年11月，公司ISO9001质量管理体系顺利通过国际权威认证机构BSI的认证审核，标志着公司在规范化管理方面迈上了一个新台阶。
广州万科物业一直都在倡导一种简单的人际关系，通过透明的管理制度，给员工提供一个平台，让员工开心工作，实行“对事不对人”的管理。张总强调，广州万科物业与员工的沟通是畅通无阻的。公司有专门的员工投诉专员负责解决员工的投诉，并且每个星期二设有总经理接待日。通过十二条沟通渠道让员工在一个相对开放宽松的平台工作。此外，公司还聘请了第三方调查机构对员工的满意度进行调查统计和归纳分析，在哪一个时期，哪一个项目出现了满意度降低，降低的原因是什么，应该如何去做出调整以求让工作人员状态达到……万科物业都有一整套系统规范，为广州万科物业公司创造更优质的服务质量提供保障和条件。
在选拔人才方面，张总表示广州万科物业是综合考虑的。“心细、情商比较高、会笑”这便是张总心目中能从事物业行业的人才需具备的素质。张总认为只有愿意与人接触，能与人接触才能做事。面对成千的客户，如果羞于与客户打交道是万万行不通的。面对客户就得会沟通，所谓“在沟通中赢得理解，在聆听中完善服务”，“有时我们的服务未必到位，但跟客户沟通到位了，客户是宽容的，会给我们改进的机会。
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