[摘要] 如愿约请到广州万科物业服务有限公司总经理张洪利先生（下称张总）进行采访，张总年仅44岁便已有15年的行业经验，于2004年接手筹建广州万科物业并打造专业管理团队，略显沧桑的容颜缀着一双炯炯有神的眼睛，沉稳中不乏活力。
快速壮大，五年接管200万平米的项目
2004年万科物业进入广州，仅仅五年的时间就接管了13个项目共计200万平方米！这样的速度在整个物业行业是很少见的，更难能可贵的是，广州万科物业在打响“速度牌”之余，也打了一个漂亮的“质量战”。据了解，目前公司在管项目万科城市花园，已于2009年12月获得了“物业管理示范小区”称号；万科四季花城、蓝山花园、万科城花园先后荣获“广东省物业管理示范小区”称号；万科天景花园荣获“广州市物业管理示范小区”称号。
张总介绍说，广州在管的项目分布从南到北，由东至西，面积跨度很大。从南到北就是南沙新项目（未正式命名）到花都的天景花园、兰乔圣菲，由东至西则是黄埔城市花园到佛山南海四季花城（因为客户群体多来自广州）。
据悉，万科物业一直是万科品牌的核心要素之一，从其首创业主参预的“共管式”模式到首推“管理报告”制度，再到公司统一更名“变管理为服务”，万科物业已经享誉业内外。而市场实践也表明，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商良好的品牌形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，为企业品牌达到保值、增值的目的。
谈到广州万科物业与其他城市的万科物业公司管理有何不同时，张总表示，万科物业在各地的服务模式、理念是一致的。广州跟其他的城市的区别不大，主要是体现在文化上的差异。张总解释说，在广州就要与当地的岭南文化相适应。像以前过道有住户在烧香或装防盗门，这种情况在深圳很好管理，因为深圳是一个外来文化的城市，但广州不一样。虽然万科的大体系是一样的，但如果死板地执行，就会跟客户产生文化观念上的冲突，得不偿失。只有通过其他的一些灵活变通措施才可以做好这个工作。
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