[摘要] “为民解忧、民生做实、住有安居”已成为成都房管部门在探索保障房后期服务管理中深入人心的工作理念。这也是成都在解决城市中等偏低收入家庭、低收入家庭和最低收入家庭住房实现由“安居”到“乐居”的真实写照。
“为民解忧、民生做实、住有安居”已成为成都房管部门在探索保障房后期服务管理中深入人心的工作理念。这也是成都在解决城市中等偏低收入家庭、低收入家庭和收入家庭住房实现由“安居”到“乐居”的真实写照。
对住房保障问题，一方面是“建”，但更为艰巨和长期的任务是“管”。然而，对于这一点，一些地方的认识并不充分，还未形成固定的管理模式，保障性住房服务管理已成为性难题。
成都又是如何在这方面不断创新，真正把保障房建成德政工程、民生工程？房管部门又是如何争当建设民生政府的排头兵？就此，中国经济时报记者来到成都市城乡房产管理局，对其为民解忧、民生做实，一切为百姓受益着想的经验和典型事例进行了深入采访。
物管覆盖
保障房小区实现精细服务
政府建成保障性住房后，后续“服务产业”如何跟上？这一直是成都市房管局不断思考的问题。
“保障房不仅要建好，更要管好，这样才能让低收入群体住好、生活好。”成都市房管局相关负责人对记者说。
成都市城乡房产管理局相关负责人则认为，住房保障工程是“三分建、七分管”，后续管理关系着长期惠民效果和社会稳定。据该负责人介绍，针对保障房小区的管理特殊性，自2011年开始，成都就已经开始探索社会组织、社区组织、公共服务“三进”保障房小区的管理新模式。旨在搭建起一个既能反应群众民生诉求，又能协调各政府部门联动为民排忧解难的新平台，初步实现了对保障房小区的综合性管理与服务。
据了解，自2008年开始大规模建设保障性住房以来，为管好保障房，成都市房管局便首先从管理职能上进行了创新：2008年8月20日，成都市房管局房管所正式更名为成都市公共住房管理中心，更名后的中心主要职能之一就是受行政主管部门委托，负责对保障性住房后期使用监管和物业服务监督，包括：租赁合同管理、房屋使用监督、维修管理、租金管理、物业服务监督等。
与此同时，该局还在管理制度上进行了创新：制定了《成都市城市公共保障住房租赁管理实施暂行办法》、《成都市中心城区廉租住房申请租金减免及审核规定》、《成都市中心城区廉租住房物业管理费补贴规定》、《成都市保障性住房物业管理办法》、《成都市中心城区经济适用住房管理细则》等制度。
管理职能、制度、机制上的创新，确保了住房困难群体不仅能住好，还能生活好。
对于管好保障房，成都已经率先在实现了保障性住房的物业管理全覆盖，并在所有保障性住房项目（经济适用房、公租房、廉租房）上，都实现了专业化、精细化服务的物业管理。
在采访过程中，记者了解到，保障房小区住户群体特殊、物业管理意识淡薄，在服务过程中还普遍存在着收费困难、矛盾纠纷较多等问题。
为进一步规范成都市保障性住房物业管理，提升保障性住房物业服务水平，2010年8月，成都专门出台了《成都市保障性住房物业管理办法》，真正实现了让住房困难家庭享受“物管优保障”，进一步把对保障性住房的管理服务落到实处，开创性地建立起政府公共住房管理机构与物业服务企业联合实施管理的专业化管理模式。
在实现保障性住房小区物业管理全覆盖的基础上，成都更致力于探索物业管理的精细化，用精细铸就宜人之家。
走进成都的保障房小区，记者发现，十几栋高楼比肩而立，花园、草坪和喷水池散布其间，塑胶羽毛球场宽敞整洁。除了优美的小区环境，更令记者感到惊讶的是完善的智能管理：水电气先买后用；刷卡进入小区；各单元都有残疾人专用通道；物业服务专业、规范；可办理水电费用代缴等。
“在精细上下功夫，是下一步物业管理的目标，就是要给小区群众提供最精细的服务。”成都市房管局相关负责人表示，每户家庭的基本情况，有没有生活困难，所有详细资料都一一记录在案。不仅有纸质档案，还有电子档案，只要一输入门牌号，就能了解该家庭的基本情况。“这样一来，就能‘对症下药’给小区群众提供最需要的服务。”
在此基础上，为了给入住家庭提供优质服务，成都市房管局还会同物业管理公司，积极创新服务手段，提升服务品质。将保障性住房小区老年人、残疾人等列为特殊人群，定期走访、及时发现和解决实际困难；增设无障碍通道，配置扶手、座便器等设施和设备。
“在群众‘最盼’上赢民心，在群众‘最急’上见真情，在群众‘最怨’上抓落实。”这是成都市解决城市中低收入、住房困难家庭从“安居”到“乐居”的真实写照。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
