[摘要] 在新城悦强势发展、高速扩张，迅速建立行业知名度的背后，是新城悦服务体系迫在眉睫的升级要求。正是在这样的企业格局和战略需求下，凝聚了新城悦物业长期服务经验和新型服务智慧的 新城悦3.0 橙管家服务体系应运而生了。
截止2016年底，新城悦物业已经覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等大部分一二线城市聚集区，服务了超过20万个家庭，服务面积近5000万平米。
在新城悦强势发展、高速扩张，迅速建立行业知名度的背后，是新城悦服务体系迫在眉睫的升级要求。正是在这样的企业格局和战略需求下，凝聚了新城悦物业长期服务经验和新型服务智慧的 新城悦3.0 橙管家服务体系应运而生了。
与它的前代版本相比，新城悦3.0在 服务工具化 和 服务体验化 两大方面都有了长足的进步，在转型生态服务平台的道路上迈出了至关重要的一步。
近年来，客户的年龄层次和学历构成都较之过去发生了巨大的变化，90后 代替70、80后人群成为购房置业的主力军，他们在生活习惯和信息获取方式上表现出了与以往不同的特质。年轻客群往往习惯于通过移动端获取信息，又通过移动端反馈意见和建议。
摆在橙管家面前的任务，是在信息化时代，为客户提供更加快捷、便利的物业服务。因此，用工具化思维提升物业服务能力成为了新城悦3.0橙管家体系的核心课题。
▲全新新橙社APP，多种便捷功能，让新城业主掌上轻松管理自己的生活
橙管家服务体系突破了原有的单纯依赖物业人员个人素质的限制，以 新橙社APP 为平台，通过增设「业主评价」这一新增功能，鼓励业主运用 点评、评分、驳回 的手段监督物业服务，实现了以工具代替人工的效率提升，也增强了物业团队与业主的互动性，更提升了新城悦的信息监管和信息迭代能力。
▲增添了业主反馈功能的新橙社APP，提升互动性，提高服务效率
工具思维帮助新城悦提升服务和管理的效率，而要从根本上地构建信赖型社区关系，还是要依托于服务的体验化升级。
有鉴于此，新城悦3.0橙管家服务体系从「 悦专注 」、「 悦感动 」、「 悦幸福 」三大着力点入手，以对人的尊重和关怀为根本服务原则，重新塑造体验式服务理念，强调对业主服务流程的管控和对业主服务颗粒度的充分挖掘，以期实现「 住在新城是安心的 」的理想。
某新城悦员工，工龄10年以上，长期服务新城，最终选择在新城置业，成为自己服务的业主中的一员。
在走访业主的过程中，我们了解到，很多有子女的新城业主都对保安尤其信任。
原来新城物业保安在平时的值岗过程中对小朋友格外关注，不让小朋友单独出小区；小朋友摔伤，保安亲自接送上下楼。
在这样的关怀中，很多新城业主养成了让子女进出社区主动和保安打招呼的习惯，亲如一家。
2016年8月10日，家住南京新城紫郡的某业主78岁高龄的父亲，由于独居在家不慎摔倒，在独生子女上班不在的情况下，巡逻路过的新城悦物业工作人员及时将老先生送回家，并打电话通知业主本人。事后业主亲自撰写感谢信登门致谢。
截止目前为止，新城悦物业在体验式服务理念的指引下，共为业主提供婚礼服务合计超过 2000 次，搬家服务近 4000 次。
从搬家绿色通道到上门恭贺乔迁，从低龄儿童看护到高考关怀，新城悦3.0的体验式服务细致入微地渗透到新城业主生活方方面面，不仅发掘客户需求，更主动为客户提供需求，从而逐渐赢得客户的满意与信任。
无论从何种角度来看，新城悦3.0橙管家体系都有着重要的意义。
▲对业主而言，它是新城悦对品质生活提供者、智慧生活缔造者、多彩生活描绘者角色诺言的兑现；
▲对新城悦自身而言，它是整合公司资源智能化、促进社区业务多元化、推动业主服务优质化的一次伟大探索；
▲对新城悦的未来而言，它是充分推动人才科技创造力、全力优化区域服务活动力、有效扩大公司品牌影响力的踏实行动。
经历了2.0的改头换面，3.0的服务升级，
新城集团物业品牌新城悦，
正在焕发出它强大的品牌生命力。
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