主持人：岳行，您好！很高兴您能接受本次采访。首先，您能简单介绍一下建设银行的历史吗？
岳鹰：建设银行成立于1954年5月，最初是财政部下属办理基本建设投资拨款监督工作的专业银行。在50多年的发展历史中，建设银行经历了四个时期，并实现了三次历史性飞跃。四个时期分别是国家投资拨款时期（1954—1978）、国家专业银行时期（1979—1993）、国有商业银行时期（1994－2005）、股份制商业银行时期（2005-）。实现了三次历史性飞跃：次飞跃是从管理国家财政资金投资拨款的政策性银行走向国有专业银行；第二次飞跃是从国有专业银行走向国有商业银行，第三次飞跃是从国有商业银行走向股份制商业银行。
主持人：“要买房、到建行”，是一句家喻户晓、妇孺皆知的广告词了，有人说建设银行是中国个人住房贷款业务的先行者与创新者，您是如何看的，建设银行广东省分行是何时开办住房按揭业务的，能介绍下吗？
岳鹰：建设银行是参与我国住房制度改革和承办房改金融业务的商业银行，住房金融方面，在金融系统内，我们创造了五个。1985年，建设银行率先在开办土地开发和商品房贷款，1986年，率先在烟台开办房改金融业务，1987年，率先开办住房储蓄、贷款业务，1991年率先开办住房公积金业务，1992年推出职工购建房抵押贷款业务和公积金个人贷款业务。某种程度上说，建设银行是我国个人住房贷款业务的先行者与创新者，经过20多年发展，建设银行的个人住房贷款业务取得长足发展，特别是近几年，本着“服务房改、支持住房建设”的宗旨，逐步增加个人住房贷款在房地产信贷业务中的比重，加大投放力度，积极拓展业务，使个人住房贷款业务逐步走向规范化、品牌化和标准化，进入了快速发展的轨道，“要买房、到建行”已经深入人心，市场份额也在居于领先地位。
早在1988年，建设银行广东省分行就在辖属分支行设立了房地产信贷部，推出住房金融服务。1990年4月，建设银行江门市分行发放了笔个人住房贷款，这是我国个人住房贷款业务的一个里程碑，1992年，建设银行广州市分行也率先在广州市推出了个人住房贷款业务。这些历史都表明建设银行在住房金融领域的先行地位。
主持人：作为中国实施公积金制度的城市之一，广州市住房公积金制度于1992年开始实施，请问贵行是何时开始承办广州市住房公积金金融配套服务的。
岳鹰：1991年，上海实施住房公积金制度，建设银行成为住房公积金金融配套服务银行。1992年4月，广州市开始实施住房公积金制度，建设银行广东省分行也率先为广州市政府提供住房公积金金融配套服务，并投入巨资建立高效率的计算机核算系统和查询系统，为全市参加住房公积金缴存的6422个单位、100多万职工建立住房公积金账户，成为当时建设银行系统和当地金融系统拓展房改金融业务、吸收房改资金存款的样板。
主持人：作为承办广州市住房公积金金融业务的商业银行，建行一直在为广州的住房保障事业贡献力量。前段时间，广东省建行率先与保利西子湾限价房客户签订按揭合同，在也是与限价房客户签订按揭合同的商业银行，对广州楼市也是一件大事。请问岳行，在住房保障这一块上建行是怎样平衡企业自身利益和社会利益的？
岳鹰：发展限价商品住宅，是广州市政府为公平合理地解决住房问题，促进民生改善和社会和谐稳定推出的重要举措。建行广东省分行秉承全力支持本区域的社会经济建设的宗旨，一直关注广州市政府各项切实改善民生的新措施，并希望通过为政府新举措提供配套的优质、全面、高效的金融服务，实现自身发展与社会责任的和谐统一。
对于限价房项目的按揭服务，建行广东省分行将以高效、优质、便利的服务，力争帮助购房客户早日住上新房，也将以更大的热情参与本区域社会经济建设，承担起自己应尽的社会责任，为本地区的社会经济和谐发展多做贡献。
主持人：目前，个人住房贷款业务市场竞争激烈，贵行是如何应对的？
岳鹰：近年看，同业在个人住房贷款业务方面的竞争态势非常激烈。在产品创新，流程服务方面如何形成新的竞争力，对建设银行全行上下来说是一个共同面临的课题，现在市场格局远非只有工、农、中、建四家银行，中小股份制银行凭借他们灵活、方便的机制，这几年的住房贷款业务已经逐渐成长了，同时外资银行也在虎视眈眈。未来建设银行在个人贷款方面要保持较强的竞争力，就要在经营理念和框架上有所突破，建立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念和以风险管理为核心的管理体制。
另一方面，个人信贷业务的市场竞争不仅越来越激烈，业务品种和范围也越来越复杂。过去的个人住房贷款发展主要集中在一手房市场，竞争的焦点在开发商和楼盘，现在随着二手房市场的兴起，以及消费市场的迅速发展，市场上可以说是机会与风险并存。用什么样的手段和方式更好的介入个人信贷业务市场，获得持续健康快速的发展，如何转变经营模式，提高风险控制能力和服务效率，都是我们面临的重大课题。
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